Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos a través de la tienda online cloqlo.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
1. Identificación del vendedor
Titular: Micheline Freiha el Helou
NIF: 70915087S
Domicilio: Calle Hermanos Machado, 45, 28017 Madrid (Madrid), España
Correo electrónico: info@cloqlo.com
Teléfono: +34 919 317 982
2. Ámbito y destinatarios
La tienda vende ropa y accesorios a consumidores y empresas. Los envíos se realizan a España peninsular y Baleares. Para comprar es necesario ser mayor de edad.
3. Productos y precios
Las características esenciales de cada producto se indican en su ficha. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se informan antes de confirmar el pedido. Las imágenes son orientativas y los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.
4. Proceso de compra
- Selección de productos y talla o variante, y añadido al carrito.
- Introducción de los datos de facturación y envío.
- Elección del método de pago.
- Revisión del resumen del pedido, aceptación de estas condiciones y confirmación con el botón «Realizar el pedido», que implica la obligación de pago.
Tras la compra el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. El contrato se formaliza en español y el titular archiva el documento electrónico del pedido, al que el cliente puede acceder desde su cuenta o solicitándolo por correo electrónico. Los errores en la introducción de datos pueden corregirse en cualquier paso antes de confirmar el pedido.
5. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela segura de Redsys (CaixaBank). Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno seguro de la entidad bancaria y la tienda no tiene acceso a ellos.
- Transferencia bancaria. El pedido se prepara una vez recibido el importe.
6. Envío y entrega
Los plazos, costes y condiciones de entrega se detallan en la Política de envíos.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El procedimiento, las excepciones y el formulario de desistimiento se recogen en la Política de devoluciones y reembolsos.
8. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En caso de falta de conformidad, el cliente puede solicitar la reparación o sustitución del producto, o la rebaja del precio o la resolución del contrato, escribiendo a info@cloqlo.com.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación el cliente puede dirigirse a info@cloqlo.com, al teléfono +34 919 317 982 o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1. Las reclamaciones se responderán en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. El titular dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados se tratan conforme a la Política de privacidad.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Última actualización: 26 de octubre de 2026