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1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
2. Costes de envío
Los envíos siguen las tarifas de SEUR y son gratuitos en los pedidos superiores a 79 €. El coste definitivo se muestra siempre en el carrito antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan en 2-3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviados, el plazo de entrega estimado es de 24-48 horas. Los pedidos pagados por transferencia bancaria se preparan una vez recibido el importe. En cualquier caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
4. Empresa de transporte y seguimiento
Los envíos se realizan con SEUR. Una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
5. Entrega
El pedido se entrega en la dirección indicada durante la compra. Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso o llevará el paquete a un punto de recogida. Si el pedido vuelve a nuestro almacén por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Incidencias
Al recibir tu pedido, revisa el estado del paquete y de los artículos. Si detectas algún problema (producto dañado, incorrecto o que falta), indícalo al transportista y ponte en contacto con nosotros en info@cloqlo.com o en el +34 919 317 982 en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, indicando:
- Fecha y hora aproximada de recepción.
- Número de pedido.
- Artículo o artículos afectados.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete, la etiqueta de envío y el contenido.
Así podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución lo antes posible. Si el pedido no llega en el plazo indicado, contacta con nosotros y lo gestionaremos con SEUR. Este plazo no limita los derechos que te da la garantía legal.
7. Recogida gratuita en Madrid
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Si vives en Madrid, puedes realizar tu pedido online y recogerlo gratuitamente en nuestra dirección: Calle Hermanos Machado, 45, Madrid. Para ello, elige la opción «Recogida gratuita en tienda» al finalizar la compra y te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.
Última actualización: 26 de octubre de 2026