En CLO QLO queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como nuestros productos. Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo solicitar una devolución
Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
- Por correo electrónico a info@cloqlo.com, indicando el número de pedido y los productos que devuelves.
- Por correo postal a Micheline Freiha el Helou, Calle Hermanos Machado, 45, 28017 Madrid (Madrid), España.
- Por teléfono al +34 919 317 982.
Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
3. Envío del producto
Deberás enviar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección: Calle Hermanos Machado, 45, 28017 Madrid (Madrid), España. Puedes enviarlo con la empresa de mensajería que prefieras o pedirnos que gestionemos una recogida a domicilio con SEUR, nuestra empresa de transporte. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente; si la recogida la gestionamos nosotros, su importe se descontará del reembolso.
Los productos deben devolverse en buen estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti. Si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
5. Excepciones
No se admite el desistimiento en los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (bisutería), ni en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
6. Cambios
Los cambios de talla, color o modelo no se pueden hacer online. Si deseas cambiar una prenda, tramita la devolución del artículo y realiza un nuevo pedido.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, escríbenos a info@cloqlo.com con el número de pedido y una fotografía. En ese caso los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y podrás optar por la sustitución o el reembolso, de acuerdo con la garantía legal de tres años.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Micheline Freiha el Helou, Calle Hermanos Machado, 45, 28017 Madrid (Madrid), España, info@cloqlo.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Última actualización: 26 de octubre de 2026